- Главная
- обмен и возврат
Обработка заявок и передача заказов
- Ваша заявка будет обработана в течение трех рабочих часов.
- После отправки заявки мы вышлем вам инструкцию по передаче заказа в курьерскую службу СДЭК для доставки товара к нам.
- Заявки обрабатываются с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00 по времени Екатеринбурга.
Условия возврата и обмена товара надлежащего качества:
Если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки или доставки).
Товар считается надлежащего качества, если:
- Сохранены потребительские свойства и товарный вид;
- Нет деформаций или следов стороннего механического воздействия (например, ушиваний);
- Сохранена оригинальная упаковка, маркировка и ярлыки;
- Отсутствуют следы эксплуатации, носки или посторонние запахи.
Важно:
Если в результате осмотра или экспертизы выявится несоответствие этим требованиям, затраты на восполнение упаковки, ярлыков, химчистку или обратную доставку оплачивает покупатель.
Процедура возврата и обмена:
- Для возврата или обмена заполните форму в начале страницы.
- Возврат при полном или частичном отказе от заказа осуществляется за счёт клиента через курьерскую службу либо самостоятельно.
Особые условия:
- Если заказ не был забран в пункте выдачи (СДЭК, Boxberry, Почта России) или курьером, стоимость возвратной пересылки составляет 500 рублей и оплачивается покупателем.
- При обмене товара доставка также оплачивается клиентом.
- Товар с шерстью животных может быть не принят или принят с платой за химчистку (от 250 до 400 рублей)
- При отсутствии фирменного прозрачного пластикового пакета взымается плата 100 рублей.
- При отсутствии фирменной картонной этикетки (бирки)взымается плата 100 рублей.
Возврат Почтой России временно не принимается.
Возврат средств:
- Проверка возвращённого товара занимает до 48 часов.
- Мы свяжемся с вами по электронной почте или через мессенджеры.
- Возврат средств осуществляется тем же способом, что и оплата.
Если оплата производилась при получении заказа (в пункте выдачи или у курьера), возврат осуществляется по реквизитам вашего банка. Для этого мы вышлем форму, которую нужно заполнить и отправить на нашу электронную почту.
Срок возврата денежных средств: от 1 до 7 рабочих дней и зависит от банка клиента.
Гарантийные условия:
- Гарантийный срок на одежду и обувь составляет 30 календарных дней с момента покупки (если иное не установлено изготовителем или ГОСТом).
- Этот срок отсчитывается с начала соответствующего сезона, который определяется субъектами РФ на основе климатических условий (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона "О защите прав потребителей").
Если товар был получен по почте, гарантийный срок составляет 30 дней с момента получения посылки клиентом.
Что считается товаром ненадлежащего качества:
Это товар, который не может выполнять свои функции из-за существенных (неустранимых) недостатков.
Важно:
- Отличия в дизайне или оформлении, незначительные визуальные недочеты, а также случаи неправильной эксплуатации или случайного повреждения товара не признаются браком.
- Также товар не считается ненадлежащего качества, если он не подошел вам по размеру, фасону, расцветке или комплектации.
Что не относится к браку:
К производственным дефектам не относятся незначительные визуальные недостатки, такие как:
- торчащие нитки,
- неровные швы,
- легко удаляемые пятна,
- небольшие отличия в принте или вышивке,
- другие мелкие недочеты, которые не влияют на общий внешний вид изделия.
Обратите внимание:
Оттенок цвета изделия может незначительно отличаться из-за настроек вашего экрана или особенностей студийного освещения при съемке товара.
Процедура возврата:
Если гарантийный срок товара не истек, вы можете вернуть его для проведения экспертизы. В случае подтверждения брака мы полностью компенсируем стоимость товара и доставки либо предложим замену.
- Срок проведения экспертизы: до 20 календарных дней с момента поступления товара на склад продавца (пункт 5 статьи 18 и пункт 1 статьи 21 Закона о защите прав потребителей).
- Результаты экспертизы: будут сообщены вам по e-mail.