Обработка заявок и передача заказов

  • Ваша заявка будет обработана в течение трех рабочих часов.
  • После отправки заявки мы вышлем вам инструкцию по передаче заказа в курьерскую службу СДЭК для доставки товара к нам.
  • Заявки обрабатываются с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00 по времени Екатеринбурга.

Условия возврата и обмена товара надлежащего качества:

Если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки или доставки).

Товар считается надлежащего качества, если:

  • Сохранены потребительские свойства и товарный вид;
  • Нет деформаций или следов стороннего механического воздействия (например, ушиваний);
  • Сохранена оригинальная упаковка, маркировка и ярлыки;
  • Отсутствуют следы эксплуатации, носки или посторонние запахи.

Важно:
Если в результате осмотра или экспертизы выявится несоответствие этим требованиям, затраты на восполнение упаковки, ярлыков, химчистку или обратную доставку оплачивает покупатель.


Процедура возврата и обмена:

  • Для возврата или обмена заполните форму в начале страницы.
  • Возврат при полном или частичном отказе от заказа осуществляется за счёт клиента через курьерскую службу либо самостоятельно.

Особые условия:

  • Если заказ не был забран в пункте выдачи (СДЭК, Boxberry, Почта России) или курьером, стоимость возвратной пересылки составляет 500 рублей и оплачивается покупателем.
  • При обмене товара доставка также оплачивается клиентом.
  • Товар с шерстью животных может быть не принят или принят с платой за химчистку (от 250 до 400 рублей)
  • При отсутствии фирменного прозрачного пластикового пакета взымается плата 100 рублей.
  • При отсутствии фирменной картонной этикетки (бирки)взымается плата 100 рублей.

Возврат Почтой России временно не принимается.


Возврат средств:

  • Проверка возвращённого товара занимает до 48 часов.
  • Мы свяжемся с вами по электронной почте или через мессенджеры.
  • Возврат средств осуществляется тем же способом, что и оплата.

Если оплата производилась при получении заказа (в пункте выдачи или у курьера), возврат осуществляется по реквизитам вашего банка. Для этого мы вышлем форму, которую нужно заполнить и отправить на нашу электронную почту.

Срок возврата денежных средств: от 1 до 7 рабочих дней и зависит от банка клиента.

 

Гарантийные условия:

  • Гарантийный срок на одежду и обувь составляет 30 календарных дней с момента покупки (если иное не установлено изготовителем или ГОСТом).
  • Этот срок отсчитывается с начала соответствующего сезона, который определяется субъектами РФ на основе климатических условий (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона "О защите прав потребителей").

Если товар был получен по почте, гарантийный срок составляет 30 дней с момента получения посылки клиентом.

Что считается товаром ненадлежащего качества:

Это товар, который не может выполнять свои функции из-за существенных (неустранимых) недостатков.

Важно:

  • Отличия в дизайне или оформлении, незначительные визуальные недочеты, а также случаи неправильной эксплуатации или случайного повреждения товара не признаются браком.
  • Также товар не считается ненадлежащего качества, если он не подошел вам по размеру, фасону, расцветке или комплектации.

Что не относится к браку:

К производственным дефектам не относятся незначительные визуальные недостатки, такие как:

  • торчащие нитки,
  • неровные швы,
  • легко удаляемые пятна,
  • небольшие отличия в принте или вышивке,
  • другие мелкие недочеты, которые не влияют на общий внешний вид изделия.

Обратите внимание:
Оттенок цвета изделия может незначительно отличаться из-за настроек вашего экрана или особенностей студийного освещения при съемке товара.

Процедура возврата:
Если гарантийный срок товара не истек, вы можете вернуть его для проведения экспертизы. В случае подтверждения брака мы полностью компенсируем стоимость товара и доставки либо предложим замену.

  • Срок проведения экспертизы: до 20 календарных дней с момента поступления товара на склад продавца (пункт 5 статьи 18 и пункт 1 статьи 21 Закона о защите прав потребителей).
  • Результаты экспертизы: будут сообщены вам по e-mail.
Обратный звонок
Запрос успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Предзаказ
Предзаказ успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Добавить в корзину
Название товара
100 ₽
1 шт.
Перейти в корзину